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La Secretaria General de la Universidad Autónoma del Caribe haciendo una excepción especial al reglamento estudiantil y con el propósito de flexibilizar el proceso para la realización de examen diferido se permite informar lo siguiente:

 

Que mientras estemos cobijados con las medidas de emergencia sanitaria decretadas por el gobierno nacional a causa de la pandemia COVID-19, los estudiantes deben realizan por el Servicio de Atención Virtual: SAV la solicitud de diferido.

 

Todas las solicitudes se estarán respondiendo de manera inmediata.

 

Es importante recalcar que NO se cobrará el valor del diferido.

 

A los estudiantes interesados se les está enviando notificación electrónica a sus respectivos correos institucionales. Se le aportará copia al director de programa y al profesor correspondiente.

 

Así mismo se ha dispuesto para que el director del programa respectivo, previa solicitud del profesor, envíe la solicitud de reporte de nota por novedad a la coordinadora de Registro y Control Académico, anexando soporte de nota (examen, registro en EXIA etc).

 

De igual manera les informamos que la fecha para los diferidos del PRIMER CORTE se amplió del 16 al 18 de abril del presente año. 



Cordialmente,



CLAUDIA LEÓN MANOSALVA

 

SECRETARIA GENERAL

Publicado en Noticias Generales

El Sistema de Atención Virtual (SAV) es la recepción de todas las expresiones o manifestaciones por parte de los usuarios, acerca de los servicios que presta la Universidad Autónoma del Caribe, a través de la página: sav.uac.edu.co/pqrs/page/.

 

Este espacio cuenta con un administrador responsable de gestionar la respuesta oportuna a las solicitudes, consultas, felicitaciones; sugerencias, quejas y reclamos presentadas por los distintas partes interesadas de la comunidad universitaria. Estas peticiones tienen unos tiempos de respuesta establecidos por la ley.

 

Como parte de sus funciones, el administrador tiene contacto directo con los agentes intermedios o dependencias de la universidad según corresponda,con el fin de dar respuesta oportuna y de calidad a todas las solicitudes, quejas, sugerencias o felicitaciones, interpuesta a través de SAV.

 

Una vez realizada la recategorización este determina el área responsable para su respuesta, por medio del correo electrónico institucional. El líder de la unidad académica o administrativa asignada, es responsable de realizar la investigación y dar respuesta a la solicitud.

 

Luego de revisar la respuesta, y que esta cumpla con los estándares establecidos, el administrador copiará la respuesta otorgada por el líder de la unidad académica o administrativa responsable al aplicativo SAV. Este de forma automática envía un mensaje a la parte interesada, en donde se indica que su caso ha modificado su estado a “terminado” y que puede calificar la atención prestada.

 

Las garantías que les brinda a los usuarios acceder a los servicios que ofrece este sistema son: su caso está bajo la responsabilidad de la Secretaría General de la universidad, esta velará por la gestión y la respuesta de todas las solicitudes. El usuario no tiene que ir hasta la institución a diligenciar su caso, sino que a través de esta plataforma se le facilitan los tramites, se envían a la dependencia que corresponde y se le da una respuesta en un tiempo estipulado a su proceso.

 

Pasos para acceder al Sistema SAV

• Dirígete a la dirección web https://sav.uac.edu.co/pqrs/page/

• Una vez entras a la plataforma observarás los módulos de servicios, que te ayudarán a la navegación para hacer una solicitud.

• Luego se desplegará un formulario que debes diligenciar, ya terminado el formulario debes darle clic a la opción enviar.

• Al final el sistema te arrojará un número de radicado y el código de verificación de tu solicitud.

 

 

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