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La emergencia sanitaria que vive el mundo en estos momentos ha afectado tanto positiva como negativamente los procesos de todas las empresas. Estas han tenido que enfrentarse a un periodo de transformación y se han visto obligadas a reestructurar sus estrategias de venta y modelos de negocio para continuar haciendo parte del mercado actual que tiene que satisfacer a unos consumidores cada vez más exigentes.

 

El docente de Mercadeo y conferencista de la Universidad Autónoma del Caribe, Carlos Grande, explicó cómo ha sido el comportamiento de las empresas durante la crisis sanitaria, cuáles han sido los cambios repentinos a los que han tenido que adaptarse y cómo debería ser el proceder de las mismas en los próximos meses. Además, hizo énfasis en la necesidad que tienen las empresas de reinventarse por completo.

 

Inicialmente, el docente consideró importante diferenciar los tipos de empresas para lograr entender el comportamiento de cada una, es decir, las pequeñas y medianas (Pyme) y las grandes empresas. Para cada una, el experto planteó una estrategia para afrontar la crisis.

 

"Para las pequeñas empresas, una estrategia que puede ayudarlas a surgir en medio de la crisis es la diversificación, es decir, entrar con otro producto a otro mercado con la misma marca", aseguró Carlos Grande.

 

"Por ejemplo, en una empresa de eventos, dado el periodo de aislamiento y las medidas del gobierno se presumiría que ya no pueden trabajar. Sin embargo, si se dedican al consumo masivo y aplican una diversificación de sus productos pueden facturar y cambiar el modelo de negocio, el producto que ofrecen y la forma de comercialización, adaptándose a esta gran transformación del mundo", añadió.

 

Según el docente, si tienes una empresa que no puede ejecutar sus actividades con normalidad por las disposiciones gubernamentales frente al virus, "con tu producto tendrás que entrar en una etapa de diversificación y acomodar un nuevo producto, un nuevo mercado que no atendías y una nueva forma de comercialización que te permita generar ingresos".

 

También explicó que en el caso de las medianas empresas, hay que idear un modelo de venta distinto al que se venía trabajando. "Por ejemplo, en el caso de la universidad, a través de recursos humanos y las plataformas virtuales de la institución se adaptó para el cliente (el estudiante) un máximo nivel de llegada, trabajando sobre tecnologías de docencia y manteniendo contacto mediante diversos canales en busca de conocer las condiciones del estudiante y ayudarlo en este proceso de adaptación a los nuevos métodos de enseñanza", argumentó.

 

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Con relación a las grandes empresas, las de consumo masivo y servicios, según el experto, muchas están operando y manejando la parte de presencialidad en un porcentaje, y la parte virtual en otro. "Estas empresas son las que pican en punta y no son las grandes perjudicadas por la crisis, aunque también deben tener niveles de pérdida, pero son ellos quienes manejan el juego virtual y la transformación en general", señaló.

 

El mundo digital.

El experto en mercadeo explicó que para las marcas, las redes sociales han sido algo que se vino de golpe "y vinieron para meterse en un juego que va a ser el futuro a pesar de que la gente reclame presencialidad".

 

"Hoy las redes sociales pasaron a ser el medio número uno para el mundo. Si no estás con tu marca dentro de esa transformación digital, estarás fuera de muchas cosas", manifestó.

 

¿Qué medio usa el cliente para comprar el producto? La respuesta a este interrogante será vital para el éxito de las marcas. "A futuro, cada marca será una isla diferente donde van a tener que saber detectar y analizar por cuál medio de comunicación se atrapa mejor al cliente que ellos tienen como objetivo", apuntó el docente.

 

Carlos Grande resaltó que cada vez las generaciones se dividen más y se están dando nuevas clasificaciones de segmentos. El consumo de las generaciones en medios es totalmente distinto y es fundamental detectar a través de qué medio le llegas a cada público.

 

Sobre cuál deberá ser el proceder de las empresas en los próximos meses, el docente afirmó que las marcas tendrán que cambiar del todo, sus empleados, procesos, formas de comercialización, todo, para poder llegarle a un consumidor distinto, un 'consumidor covid' que está pensando de otra manera y que está cambiando su manera de ver el mundo.

 

El 'consumidor covid', según explicó Grande, es un tipo de consumidor que se está transformando muchísimo respecto a su hábito de consumo. Los hábitos de consumo están girando notoriamente y por ende, el mercado debe cambiar.

 

"Hay que saber responder a esa transformación del pensamiento y del consumidor", precisó el experto.

 

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A pesar de que la gente está pensando digitalmente y las redes sociales son el medio que ha liderado en esta época de aislamiento por la crisis sanitaria, Carlos Grande aseguró que aún no estamos preparados para entrar en una transformación digital completa.

 

"Aunque todo no será digital y permanecerá un porcentaje de presencialidad, se dará una transformación muy grande respecto al comportamiento de las marcas en el mercado después de que superemos estas épocas de covid-19. Esto va a ser una enfermedad con la que tendremos que convivir y habrá que saber cómo cuidarnos, y dentro de eso, las marcas tendrán que adoptar comportamientos óptimos para llegar a mercados sensibles desgastados emocionalmente", concluyó el docente. VSC

Publicado en Noticias Generales

La empatía es ese valor que nos permite crear un espacio en el que reconocemos al otro desde nuestras emociones y actuamos a favor de nuestro propio bienestar y del bienestar colectivo.

 

La Universidad Autónoma del Caribe con el apoyo de Sura realizó la conferencia "La empatía: resonando en las emociones del otro", la cual fue dictada por la tallerista Mary Viana Marzola, psicóloga y coach organizacional.

 

"Los seres humanos vivimos en mundos emocionales, pero en estos momentos de crisis, el llamado es a reflexionar en qué emociones estamos enfocando nuestras vidas", inició detallando la psicóloga.

 

¿Cómo estoy relacionándome?, ¿Cómo me afecta lo que está pasando?, ¿Cómo influye eso en mi manera de ser? Son algunas de las preguntas que la tallerista planteó al comienzo de la conferencia para invitar a los participantes a analizar su entorno y la relación con sus emociones.

 

Según Mary, el bienestar de cada persona está ligado al bienestar de todos. En estos momentos de aislamiento obligatorio, quienes antes pasaban horas en sus oficinas pensando en los problemas de la casa, ahora están en casa pensando en problemas con el trabajo. Hay que vivir cada momento y centrarnos en nuestro yo interno, dedicarnos tiempo y conocer cuáles son las emociones que guían nuestras vidas.

 

La crisis sanitaria que estamos enfrentando por covid-19 es una situación de todos, por ende, la empatía es la salida emocional que podemos usar frente a esta problemática, comprender al otro y entender sus problemas desde nuestras experiencias. Hay que ser conscientes de que todos estamos enfrentándonos a esta nueva realidad, a esta crisis que ha transformado nuestra forma de vivir y por la cual debemos transformar nuestros hábitos.

 

"¿Cómo está tu vida ahora? Ten cuidado con la forma en que miras el mundo porque este será como tú lo miras. Hay que ver este hecho (la crisis sanitaria) de manera diferente, no podemos cambiar la situación pero ¿Cómo proyectas tu vida en estos momentos, cómo te sientes y cómo crees que será tu vida en el futuro?", expresó Mary.

 

El trabajo en equipo es la base para los procesos productivos de las empresas en estos momentos, y para poder hacer trabajo en equipo hay que ser empáticos y conectarnos con el otro. Cuando te conectas a través de algo simple como un saludo, mejoras notablemente las relaciones con tu entorno.

 

"Cuando das los buenos días y no lo haces desde la tarea sino desde la honestidad, ese gesto amable que te nace para conectarte con el otro, allí inicia la empatía", explicó Mary.

 

La psicóloga destacó la importancia de aplicar técnicas de respiración para luchar en contra de la ansiedad que produce el aislamiento. Recomendó la técnica que ella denomina como "444", se inhala contando hasta 4, se exhala contando hasta 4 y cuando ya no queda aire, se cuentan otros 4 segundos pensando en calma y emociones que generen tranquilidad. Se inhala por la nariz y se exhala por la boca.

 

La premisa básica de la empatía, según la experta, es "yo soy único y tú también", lo que para tí es obvio, para otros no lo es. Todos somos únicos desde nuestros pensamientos y emociones, y merecemos el mismo valor.

 

Entre los hábitos efectivos que se pueden adoptar para trabajar en la empatía se encuentra el agradecimiento, los estiramientos, la autoregulación, conectividad con el entorno, fijar un objetivo diario y priorizar emociones positivas.

 

La invitación con la que concluyó la conferencia se centró en analizar cuáles son las emociones que sientes en estos momentos de crisis, cuáles te empoderan y cuáles te quitan fuerza. Al identificarlas, deshazte de las negativas y potencia aquellas que te impulsan en tu vida personal y profesional. VSC

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